沈建忠：建業(yè)新生活 新型生活方式服務商再啟程
中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠（左）、建業(yè)集團董事長胡葆森（右）參觀建業(yè)足球小鎮(zhèn)
5月中旬，建業(yè)新生活成功登陸港交所，成為港股又一令人矚目的物業(yè)服務企業(yè)，也成為胡葆森在港股締造的第三家公司，相比于他同時代的好友，這份事業(yè)心和成就，令人尊敬。
建業(yè)新生活作為中部地區(qū)最大的新型生活方式服務商，同時也是一家扎根于中部地區(qū)的綜合服務提供商，以豐富多元的服務板塊及“新型生活方式服務商”的定位備受矚目。1994年成立的建業(yè)物業(yè)，是建業(yè)新生活的前身，也是國內(nèi)最早成立的物業(yè)服務企業(yè)之一。從開始管理的第一個小區(qū)建業(yè)金水花園，一直到2019年底覆蓋河南全省18個地級市及81個縣級城市，服務的312個物業(yè)項目和100多萬業(yè)主及住戶，這家企業(yè)實現(xiàn)了多維度的縱深發(fā)展。
猶記得去年參加建業(yè)物業(yè)25周年活動，并走訪了建業(yè)的小區(qū)，感觸很多，對“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng)印象深刻。借此建業(yè)新生活上市之機，對于這家探索新型生活方式服務商的企業(yè)談一點自己的思考。
啟示一：堅守與創(chuàng)新
我與建業(yè)集團董事長胡葆森結(jié)識已久，對胡總的敬佩源于他所領導的建業(yè)“在堅守中尋求創(chuàng)新和變化，在變化中堅守初心”的那份執(zhí)著。建業(yè)的核心價值觀是“根植中原，造福百姓”，從“讓河南人民都住上好房子”到“讓河南人民都過上好生活”，建業(yè)集團扎根中原二十余載，始終踐行著這樣的價值觀和使命。
建業(yè)集團董事長 胡葆森
2015年，圍繞人民日益增長的美好生活需要，建業(yè)開啟了“新藍海戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)型，逐步打造和完善“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng)。目前，建業(yè)新生活的主營業(yè)務已覆蓋物業(yè)管理及增值服務、生活服務、商業(yè)物業(yè)管理及咨詢服務三大板塊，涵蓋物業(yè)管理、優(yōu)選生活、品質(zhì)居住、定制旅游、農(nóng)業(yè)發(fā)展等多元業(yè)務。
堅守讓建業(yè)在過去的20多年有了非常深厚的積淀，而創(chuàng)新則使建業(yè)在關鍵時刻作出了正確的戰(zhàn)略抉擇。
曾經(jīng)有業(yè)主把對建業(yè)的評價歸納為，“把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡”?？此茦闼氐脑捳Z中包含了深刻的哲理，也很好詮釋了建業(yè)新生活的服務精神和工作態(tài)度。
在建業(yè)的轉(zhuǎn)型過程中，建業(yè)新生活及其物業(yè)板塊成為其內(nèi)部商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的重要支撐點和連接紐帶，為建業(yè)向新型生活方式服務商轉(zhuǎn)型提供了服務入口，形成了獨有的核心競爭力，在跨入億級平方米企業(yè)俱樂部的同時，也為下一步市場化拓展打下了堅實的基礎。
建業(yè)新生活副總裁兼物業(yè)服務事業(yè)部總經(jīng)理汪維清闡述建業(yè)物業(yè)服務升級理念
啟示二：智慧物業(yè)服務
建業(yè)新生活將2019年定義為物業(yè)板塊的“智慧服務升級年”，秉承“客戶建業(yè)化、資源社會化”的理念，以深耕河南多年的用戶資源、社會資源為獨特優(yōu)勢，整合與建業(yè)價值觀相同的優(yōu)質(zhì)資源，利用人工智能 、云計算、大數(shù)據(jù)等技術，通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和線下實體網(wǎng)絡，為業(yè)主和客戶提供新型生活服務。目前，人臉識別單元門禁、智能梯控、智能機器人、智能夜光跑道、無人超市、共享健身房、社區(qū)蚊控等這些看似虛擬的技術和科技化場景，已在研發(fā)和陸續(xù)投入試點運用中。
早在去年12月，“煥新服務 智享新生活”——建業(yè)物業(yè)25周年暨智慧升級發(fā)布會上，建業(yè)集團董事長胡葆森便在回顧建業(yè)物業(yè)25年成長歷程時，用一段話明晰了其發(fā)展方向：“未來，建業(yè)物業(yè)要持續(xù)擁抱大數(shù)據(jù)、擁抱人工智能、擁抱互聯(lián)網(wǎng)、擁抱新科技，讓業(yè)主過上更好的生活。”
對于物業(yè)服務企業(yè)來說，科技化的設備投入并非難度所在，難的是打通各個智能系統(tǒng)，形成一套智慧服務的閉環(huán)。在充分模擬客戶需求的基礎上，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術，建業(yè)物業(yè)搭建起了“平臺（智慧物業(yè)平臺）+端（建業(yè)+APP、建業(yè)家、設備端）+集成智慧中心+呼叫指揮中心”智慧服務系統(tǒng)，實現(xiàn)統(tǒng)一服務入口、統(tǒng)一智慧調(diào)度、統(tǒng)一管理標準。
在建業(yè)總控部門，你會看到兩個中央管控大屏：一個是建業(yè)物業(yè)遠程監(jiān)控指揮中心，為遠程在線的監(jiān)控體系，可以實時在線監(jiān)控所有在管小區(qū)的關鍵點服務品質(zhì)，如門崗、前臺、主干道、監(jiān)控中心等關鍵位置，品質(zhì)監(jiān)管人員可遠程監(jiān)督，有助于品質(zhì)常態(tài)化，助力服務質(zhì)的提升。另一個是建業(yè)物業(yè)集成指揮中心。它呈現(xiàn)了在管小區(qū)基礎信息，以及收費率、報修響應率、處理及時率，投訴處結(jié)率、品質(zhì)核查合格率、呼叫中心接通率、滿意度等各類核心指標，同時還實時呈現(xiàn)設施設備在線數(shù)據(jù)，可以對設施設備情況一目了然，并對故障進行及時預警。啟示三：美好生活服務
2020年新年伊始，一場突如其來的疫情席卷全國。建業(yè)新生活物業(yè)板塊在做好社區(qū)一線疫情防控基礎工作的同時，也利用“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng)的豐富資源為業(yè)主生活提供了堅實保障。
通過線上、線下服務相結(jié)合，建業(yè)新生活打造“建業(yè)綠色基地自摘自采服務”“建業(yè)+聯(lián)盟商家供采服務”“建業(yè)物業(yè)貼心管家私人定制代購服務”三級生活代購服務體系，全方位滿足業(yè)主生活所需。不僅如此，建業(yè)物業(yè)、建業(yè)農(nóng)業(yè)板塊還聯(lián)合開展了“流動餐車進社區(qū)”活動，將河南傳統(tǒng)美食送到業(yè)主家門口。
這種內(nèi)部生態(tài)系統(tǒng)在保持良性循環(huán)的同時，為客戶提供了時間、區(qū)域、功能無盲點的生活服務，這一點在整個業(yè)界來說都是超前的。圍繞業(yè)主生活、健康、娛樂、旅游、教育、金融等多元化需求，建業(yè)物業(yè)還開展創(chuàng)新型社區(qū)增值服務，形成由“建業(yè)+”幸福服務、家庭生活服務、園區(qū)產(chǎn)品服務、不動產(chǎn)服務組成的五大服務系統(tǒng)。利用雄厚資源優(yōu)勢，建業(yè)新生活優(yōu)化物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)全鏈條價值，推動生活服務數(shù)字智慧化發(fā)展的模式讓人期待。
2020年是全面建成小康社會和“十三五”規(guī)劃收官之年，作為現(xiàn)代服務業(yè)，物業(yè)管理承擔著重要的使命和職責，也面臨著重大的機遇和挑戰(zhàn)。作為新型生活方式服務商的踐行者與探索者，相信建業(yè)新生活的創(chuàng)新探索和成功上市，將為物業(yè)管理行業(yè)帶來思考和啟發(fā)。（本文系《中國物業(yè)管理》雜志2020年第5期卷首語）